●最佳西方国际品牌酒店 企业文化精要 最佳西方核心价值观 以人为本，共创财富 最佳西方国际服务品牌 情满最佳西方

最佳西方国际品牌酒店宗旨
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才

最佳西方经营理念
把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的

最佳西方国际服务精神
以情服务，用心做事

最佳西方国际服务宣言
最佳西方，最佳服务

最佳西方工作作风
反应快，行动快

最佳西方质量观念
注重细节，追求完美

最佳西方道德准则
宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏

最佳西方生存意识
居安思危，自强不息

最佳西方发展信念
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益

最佳西方忧患意识
一个无法达到顾客期望和满足顾客要求的酒店就等于宣判了死亡的酒店

最佳西方管理定位
管理零缺陷，服务零距离

最佳西方管理程式 表格量化走动式管理
三环节、班前准备、班中督导、班后诠释
三关键：关键时间、关键部位、关键问题

最佳西方管理方针
高、严、细、实
高--高起点、高标准、高效率、高待遇
严--严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细--细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划
实--布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实

最佳西方管理风格
严中有情、严情结合

最佳西方国际品牌酒店成功要诀
追求顾客的需求、追求顾客的赞誉

最佳西方服务管理成功要诀
细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查

最佳西方优质服务成功要诀
热情对待你的顾客，想在你在顾客之前
设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜

最佳西方做事成功要诀
完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈，凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果，无需别人催促，主动去做应做的事，而不半途而废，事业的成功需要百折不挠，坚韧不拔的精神

最佳西方制胜法宝
用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

最佳西方四个“服务”
上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务

最佳西方五个“相互”
相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督

最佳西方六项准则
上级为下级服务，下级对上级负责
下级出现错误，上级承担责任
上级可越级检查，下级不允许越级请示
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥
上经关心下级，下级服从上级
上级考评下级，下级评议上级

最佳西方七项行为标准
对顾客要真诚，对企业要热爱
对员工要负责，对工作要执着
对上级要忠诚，对下级要培养
对同事要帮助

最佳西方十点要求
嘴巴甜一点，脑筋活一点
行动快一点，做事多一点
效率快一点，理由少一点
胆量大一点，脾气小一点
说话轻一点，微笑露一点